Il personale di Laus Informatica ha un’esperienza pluriennale nella gestione e pianificazione dei processi di Service Desk. Team di operatori specifici per ogni singola necessità del Cliente, che vengono controllati e monitorati da un unico banco di servizio centralizzato. Questo, anche grazie alla standardizzazione delle soluzioni adottate dai singoli Team, permette la condivisione delle risposte più corrette ai problemi. Il nostro servizio di Help Desk dispone di un’ottimale allocazione delle risorse disponibili e la possibilità, in tempo reale, di tracciare grafici relativi alle prestazioni del processo, evidenziandone criticità e performance, dalla cui analisi si potranno poi apportare azioni correttive e migliorative.
Il “cuore” del modello è il Service Desk, costituito da unità operative che, interagendo tra di loro, forniscono ai clienti un supporto completo e strutturato per la gestione degli apparati informatici. Il Service Desk Laus Informatica è caratterizzato da:
Il servizio prevede oltre al supporto telefonico la possibilità di gestione da remoto della problematica segnalata, tramite intervento dalla sede sul desktop del cliente, con le successive attività di diagnosi e correzione sulla postazione da parte dell’operatore di Laus Informatica.
All’arrivo di una segnalazione, lo staff di supporto porterà a termine le seguenti operazioni:
