Servizi professionali ICT gestiti: come le aziende guadagnano tempo e riducono costi e rischi
Nel panorama informatico attuale, sempre più articolato e complesso, una gestione efficace della tecnologia aziendale è fondamentale per il successo. I servizi professionali gestiti ICT consentono alle aziende di esternalizzare la gestione delle loro infrastrutture tecnologiche a partners specializzati. Questo approccio non solo permette di contenere i costi, ma contribuisce anche a migliorare la sicurezza e le prestazioni, riducendo i rischi operativi. Inoltre, affidare la gestione dei servizi ICT a un fornitore esterno consente alle imprese di sottrarsi alle operazioni quotidiane legate alla tecnologia, permettendo loro di focalizzarsi sugli obiettivi strategici. Il fornitore di questi servizi è comunemente conosciuto come Managed Service Provider (MSP).
MSP (Management Service Provider)
L’MSP è il partner esterno che affianca le aziende nella gestione, parziale o completa, dell’infrastruttura ICT di un’impresa e garantisce un supporto professionale offrendo i propri servizi gestiti (come ad esempio l’help desk, il service desk o i modelli predittivi).
Affidarsi a un MSP porta diversi vantaggi, primo fra tutti il risparmio sui costi operativi. Infatti, in questo modo, l’azienda non deve investire sul personale interno e sulla sua formazione, ma può rivolgersi a team di esperti del settore, con competenze avanzate e sempre aggiornate sulle tecnologie più recenti. Avendo l’MSP l’intera responsabilità della fornitura del servizio, le aziende non devono preoccuparsi di eventuali interruzioni operative. La collaborazione tra le due realtà viene infatti sancita dalla stipulazione di un accordo sul livello di servizio (SLA), che contiene le disposizioni per le operazioni relative a downtime, ripristino di emergenza, supporto tecnico e help desk.
Gli MSP utilizzano strumenti sofisticati per monitorare continuamente l’infrastruttura ICT, seguendo un approccio proattivo e prevenendo eventuali problemi prima che possano causare interruzioni o danni. Questo approccio consente alle aziende di evitare costosi tempi di inattività, migliorando la produttività e la continuità operativa.
Inoltre, delegare la gestione ICT a un MSP permette alle aziende di focalizzarsi sulle proprie attività principali, sapendo che la propria infrastruttura tecnologica è in mani sicure e competenti.
Help desk e service desk
Uno degli aspetti più diffusi e immediati dei servizi professionali gestiti ICT è il servizio di supporto di Help Desk e Service Desk. Sebbene questi termini vengano spesso confusi, ricoprono funzioni diverse.
L’Help Desk rappresenta il primo livello di supporto tecnico e si occupa di problemi semplici e di routine, come la gestione delle password o il ripristino di sistemi base. L’obiettivo dell’Help Desk è risolvere rapidamente le problematiche quotidiane dei dipendenti, migliorando così la loro efficienza lavorativa.
Il Service Desk, invece, ha una funzione più ampia e strategica. Non solo fornisce supporto per problemi tecnici più complessi, ma si occupa anche di gestire incidenti critici, monitorare l’infrastruttura e implementare le migliori pratiche ITIL. Le pratiche ITIL (Information Technology Infrastructure Library) sono linee guida per la gestione dei servizi ICT progettate per migliorare la qualità e l’efficienza dei servizi tecnologici delle aziende.
Modelli predittivi sistemistici e software
Una delle innovazioni più interessanti nel campo dei servizi professionali gestiti sono i modelli predittivi. Questi sono una parte fondamentale dell’analisi predittiva, e vengono utilizzati per ottimizzare le infrastrutture ICT, prevedere guasti o malfunzionamenti, ottimizzare le prestazioni e programmare interventi di manutenzione prima che si verifichino problemi, basandosi su dati storici e algoritmi avanzati.
I modelli predittivi, basati su algoritmi di intelligenza artificiale, permettono di monitorare i sistemi in tempo reale, rilevando eventuali anomalie prima che diventino critiche. Questo garantisce la continuità operativa, e consente anche un uso ottimale delle risorse aziendali.
Analizzando dati come il consumo di risorse, la performance dei sistemi e i log degli eventi, gli algoritmi di machine learning riescono a individuare correlazioni tra vari parametri e a prevedere con precisione il verificarsi di eventi futuri.
I vantaggi che derivano dall’utilizzo dei modelli predittivi sono molteplici. Oltre a mantenere la continuità operativa e ottimizzare le risorse, i modelli predittivi Consentono di individuare aree di interventi migliorativi e permettono di rafforzare la sicurezza ICT, identificando preventivamente comportamenti anomali che potrebbero indicare attacchi informatici.
I modelli predittivi vengono utilizzati in diversi settori, anche distanti tra loro, come per esempio il settore sanitario, assicurativo, il settore energetico e quello manifatturiero.
Ad oggi esistono numerosi software per l’analisi predittiva, alcuni dei quali progettati dagli sviluppatori di specifici database per garantire la massima compatibilità. Per questo, anche se le aziende possono liberamente utilizzare i tool in autonomia, è sempre consigliato affidarsi a professionisti del campo che possano selezionare gli strumenti più adatti alle esigenze aziendali.
Alcuni dei software più utilizzati per i modelli predittivi includono:
Cybersecurity
In un contesto in cui le minacce informatiche sono in costante aumento, la cybersecurity è diventata una priorità per tutte le aziende, qualsiasi sia la loro dimensione. I fornitori di servizi gestiti offrono soluzioni avanzate per proteggere le infrastrutture ICT da attacchi e violazioni di dati, adottando un approccio proattivo alla sicurezza.
I servizi gestiti di Cybersecurity consistono in una vasta gamma di servizi ICT esternalizzati, tra cui il monitoraggio continuo delle minacce, l’installazione di patch di sicurezza, la gestione dei firewall e la protezione dei dati attraverso la crittografia. In questo caso, il ruolo dell’MSSP (Managed Security Service Provider) è quello di proteggere l’infrastruttura ICT di un’impresa da attacchi informatici o altre forme di perdita di dati.
L’outsourcing di questo tipo di servizio può comportare diversi vantaggi per l’azienda, che è libera di concentrarsi sul proprio core business, e di risparmiare sulla formazione di personale interno. Utilizzando i servizi di sicurezza gestiti le aziende hanno la garanzia di affidarsi a professionisti specializzati e sempre aggiornati, che offrono monitoraggio costante e proattivo utilizzando tecnologie avanzate. Molti MSSP, inoltre, offrono anche servizi di Disaster Recovery, assicurando un ripristino rapido dei dati e delle operazioni aziendali in caso di attacco informatico o catastrofe naturale.
I servizi professionali ICT gestiti offrono alle aziende una soluzione integrata per la gestione delle proprie risorse. Attraverso l’outsourcing di infrastrutture, supporto tecnico e sicurezza, le imprese possono migliorare la loro efficienza operativa, ridurre i costi interni e minimizzare i rischi. Gli MSP rappresentano partner fondamentali per le aziende, permettendo loro di concentrarsi sui propri obiettivi e garantendo allo stesso tempo che le infrastrutture e i sistemi ICT siano sempre aggiornati e sicuri.
